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12月26日，微软确认Game Pass云游戏平台运行异常。许多玩家持续24小时以上抱怨长时间等待和连接中断。服务中断期间，微软推广所有联网设备皆为Xbox。用户从美国东部时间周四中午12点左右开始尝试通过Xbox云游戏服务玩游戏时遇到长时间等待和连接中断问题。该服务针对Game Pass Ultimate订阅用户，可在平板电脑、手机和电视等设备上畅玩游戏库中的游戏。然而，Xbox尚未确定何时恢复云游戏服务。12月26日服务中断1小时后，Xbox支持账号发推文称已“知晓”用户启动云游戏时可能遇问题，建议查看Xbox状态页面获取最新消息。然而情况未见改善。12月27日上午10点，公司发表声明称，用户在云端启动游戏可能等待时间较长但不准确。评论和反馈显示，用户仍无法在手机或其他设备上连接并玩游戏。截至下午3点30分，Xbox支持页面显示：“我们即将解决该问题。” 这次问题时机实在太糟糕。Xbox在假日季积极宣传云游戏服务可取代游戏主机。持有手机或智能电视的Game Pass订阅用户无需购置Xbox，可直接串流玩游戏。假日季许多人首次体验云游戏服务，服务中断提醒人串流游戏虽方便，但不同于Xbox。Xbox无需网络连接，可离线游戏，而手机不具备该功能。
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