裂变快捷助手软件下载

裂变式便捷小助手App，是由徐州市裂变式网络技术公司为店家开发设计的快将诶综合服务平台，为卖家给予全方面的店铺管理服务项目，给每一个店家以方便快捷，让经营店面更高效率。

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在线客服系统实际操作实例教程导航栏引导

親愛的的老总~在开展在线客服系统的操作步骤前，先来【导航栏引导】看一看吧~~

第一，在加上在线客服系统运用时要掌握如何进入在线客服系统哦。

第二，应用在线客服系统前，要先掌握在线客服系统的网页页面作用有什么。

第三，应用在线客服系统时，要先建立在线客服，再加上在线客服分类。

第四，拥有在线客服系统，要怎样对在线客服开展管理方法。

第五，在在线客服系统怎么查看在线客服数据信息。

第六，创建完顾客系统软件，要开展在线客服系统的设定。

第七，在线客服系统后台管理系统创建结束，要查询一下移动端在线客服系统的展现哦。

怎样开展客户服务的系统配置

親愛的的老总~前边大家早已构建了在线客服系统啦，如今看一下最终的系统配置吧！

最先我们要掌握，在线客服系统的设定可分成五绝大多数：设分派标准，自动回复，迅速回应，请求超时设定，在线客服系统设定。

下边介绍一下系统配置的具体內容。

（一）分派标准

1.挑选在线客服：默认设置关掉

挑选打开时，顾客在移动端可挑选在线客服开展资询（提醒：顾客资询可挑选网上客服）

挑选关掉时，顾客在移动端不能挑选在线客服，系统软件将自主分派（提醒：顾客资询全自动分派网上客服）

2.分派标准：默认设置挑选【招待容量】方式

挑选招待容量方式时，优先选择分派游客量占有率小的在线客服，游客量占有率=已经招待顾客数/较大与此同时招待顾客数

提醒：当有顾客资询时，优先选择配置给游客量占有率最少的在线客服，游客量占有率=已经招待顾客数 / 较大与此同时招待顾客数

挑选【对半分】方式时，连接信息内容对半分

提醒：不一样在线客服时相貌与此同时，招待的用户总数贴近，适用资询量并不大、绩效考评简易的店家

3.近期手机联系人优先选择：默认设置挑选否

选择是时，顾客再度资询时，全自动分派给上一次服务项目的在线客服

提醒：顾客再度资询时，全自动分派给上一次服务项目的在线客服

挑选否时，顾客再度资询时，依据分派标准开展分派

提醒：依据分派标准全自动分派

4.排长队分派标准：默认设置挑选等候优先选择

挑选【等候优先选择】时，提醒：顾客进到排长队目录時间越快，等待的时间越久的优先选择分派

挑选【全新优先选择】时，提醒：新进到排长队的用户优先选择分派

（二）自动回复

1.第一句欢迎标语：默认设置打开（挑选关掉时无法显示內容选择项）

当顾客推送第一条信息，一键分派到网上客服时，会开展自动回复。为防止顾客觉得搔扰，一样的內容一天内只能推送一次。

2.下班了提示：默认设置打开（挑选关掉时无法显示內容选择项）

当顾客在休息时间发过来信息，且全部在线客服均不线上时，会开展自动回复。

可设定工作时间（默认设置为 08：00 - 19：00 周一至周日）

点一下编写按键可编写工作时间。

3.排队中提示：默认设置打开（挑选关掉时无法显示內容选择项）

当全部在线客服也不线上或沒有招待容量（较大招待顾客数-已经招待顾客数）时，会开展自动回复。

4.服务质量评价：默认设置打开（挑选关掉时无法显示內容选择项）

当在线客服点一下完毕服务项目时推送服务质量评价信息。

（三）迅速回应

1.加上：点一下弹出来加上迅速回应弹框

2. 挑选分类：单项选择题下拉列表，默认设置挑选所有，可依据分类查询迅速回应內容

3.实际操作：

编写：弹出来编写迅速回应弹框

可挑选分类，可设定关键字，设定回应內容（选填）

顾客推送信息时，全自动配对关键字，有关回应內容优先选择表明。

（四）请求超时设定

1.顾客未响应设定（发给顾客）

消息提示默认设置打开，可挑选关掉（关闭时无法显示别的选择项）

打开时下列选择项所有为选填。

请求超时時间：默认设置5分鐘

请求超时提醒：默认设置“你好，大家长期沒有接到您的回应，稍候将全自动完毕此次会话。假如还需协助，热烈欢迎随时随地在线留言。”

推送信息時间：默认设置为关掉前2分鐘推送。

2.在线客服未响应设定（发给在线客服）

消息提示默认设置打开，可挑选关掉（关闭时无法显示别的选择项）

打开时下列选择项所有为选填。

请求超时時间：默认设置3分鐘

请求超时提醒：默认设置“因为长期沒有回应用户的资询，稍候系统软件将全自动完毕对话”

推送信息時间：默认设置为关掉前1分鐘推送

（五）系统配置

在线客服系统：默认设置挑选开启

会员资料近期订单信息表明时间设置近一个月

在线客服通道：在线客服系统挑选开启时可设定在线客服通道，默认设置选中（商品详情，订单信息，用户中心）。

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